6 Steps to Resolving Conflict: τι ειπώθηκε στις 17 Μαρτίου 2017

light-bulb-1407610_640Ποια είναι τα 6 Βήματα για την Επίλυση μίας διαφωνίας ή μιας σύγκρουσης; Τι χρειάζεται  να κάνετε αν είστε ο “διαιτητής” ή διαμεσολαβητής και τι χρειάζεται να κάνετε αν είστε κι εσείς μέρος της σύγκρουσης; Και στις δύο περιπτώσεις, χρησιμοποιούμε τα 6 Βήματα, κάνοντας και την ανάλογη διαχείριση αν είμαστε μέρος της σύγκρουσης ή διαμεσολαβητής.

Τα 6 Βήματα είναι εύχρηστα και με λίγη εξάσκηση σας “λύνουν τα χέρια” στην επίλυση συγκρούσεων. Είναι τα εξής:

1ο Βήμα: Αναγνωρίζουμε τα συναισθήματα. Αν υπάρχει θυμός, απογοήτευση κλπ.

2ο Βήμα: Ρωτάμε ποια είναι τα γεγονότα.  Ακούμε προσεκτικά όλες τις πλευρές, τηρώντας ουδέτερη στάση.

3ο Βήμα: Ρωτάμε κάθε πλευρά τι θα ήθελε να γίνει.  Ακούμε προσεκτικά.

4ο Βήμα: Εξερευνούμε εναλλακτικές λύσεις, μαζί.  Συζητάμε χωρίς να απορρίπτουμε και ενθαρρύνουμε την ανοικτή σκέψη.

5ο Βήμα: Επιλέγουμε τις καλύτερες ή την καλύτερη λύση, στην οποία συμφωνούμε και δεσμεύονται όλες οι πλευρές.

6ο Βήμα: Συμφωνούμε σε επόμενα βήματα ή σε follow up συνάντηση.

Στις 17 Μαρτίου, διοργανώσαμε το ανοικτό workshop Resolving Conflict, το 4ο από τη σειρά Treasures for Managers. Oι συμμετέχοντες, έμαθαν και εξασκήθηκαν στα Βήματα, αναγνώρισαν το δικό τους προσωπικό στυλ στις συγκρούσεις,  συζήτησαν και έμαθαν τρόπους για να προλαμβάνουν τις συγκρούσεις μέσα στην ομάδα τους.  Δείτε περισσότερα για την πρόληψη συγκρούσεων,  στο σχετικό άρθρο του Harvard Business Review 

Ποιες ήταν οι εντυπώσεις τους  από το Resolving Conflict;

Mία δημιουργική Παρασκευή, που θα μας βοηθήσει να διαχειριζόμαστε τις συγκρούσεις μας! Σ. Διαμαντοπούλου, Yποδιευθύντρια, Επικεφαλής  Τμήματος Εκπαίδευσης & Πολιτικών Ανθρώπινου Δυναμικού Ομίλου Ελληνικών Πετρελαίων

Μια διαφορετική μέθοδος εκπαίδευσης που αφήνει το αποτύπωμά της για καιρό. Σπουδαία εκπαιδευτική εμπειρία! Μ.Σερέτη, ΗR Eurobank HHL

Πέρασα 8 δημιουργικές και ουσιαστικές ώρες, έμαθα χρήσιμα πράγματα με άμεση εφαρμογή, που θα με βοηθήσουν στην καθημερινότητά μου με τη διαχείριση των ομάδων μου! Μ.Δημοπούλου, Account Director Asset Ogilvy

Μια πολύ όμορφη εκπαιδευτική εμπειρία που τη συστήνω ανεπιφύλακτα! Κ.Μεταξάκης, HR Director, Ελληνικός Χρυσός Α.Ε.

Εξαιρετικό σεμινάριο χρήσιμο για την καθημερινότητα στο εργασιακό περιβάλλον. Ν.Τσοκανάς, Head of Ops & Quality Systems, Bayer Hellas

Aπλή, πρακτική μεθοδολογία με καλά αποτελέσματα σ’ένα πολύ δύσκολο θέμα! Γ.Μπιτσάνης, ManufacturingSupervisor Tupperware

Πολύ καλή εκπαίδευση με πρακτικά παραδείγματα αντιμετώπισης συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο. Σ.Λιάπης, Medical Affairs Manager, Bayer Hellas